Kann ein Anwalt Amazon-Bewertungen löschen lassen?
Löschen kann eine Bewertung nur Amazon. Entscheidend ist, wie du Amazon dazu bringst. Bei einer eigenen Meldung prüft Amazon nur seine Richtlinien und entscheidet meist ohne Begründung. Eine anwaltliche Aufforderung legt dagegen rechtlich dar, warum die Bewertung entfernt werden muss, und setzt Amazon unter Zugzwang: Bleibt Amazon untätig, kann die Kanzlei gerichtlich vorgehen.
Die Grundlage dafür hat der Bundesgerichtshof gelegt. Eine Plattform muss Beiträge nicht vorab kontrollieren, sie muss aber handeln, sobald sie von einer konkreten Rechtsverletzung erfährt: Sie leitet die Beanstandung an den Verfasser weiter und bittet um Stellungnahme. Antwortet er nicht in angemessener Frist, ist der Beitrag zu löschen (BGH, Urteil vom 25.10.2011, VI ZR 93/10). Bei Bewertungsportalen muss der Betreiber den Verfasser zudem auffordern, den Kontakt zum Bewerteten zu beschreiben und zu belegen (BGH, Urteil vom 01.03.2016, VI ZR 34/15).
Deshalb hat die anwaltliche Aufforderung bessere Chancen als eine eigene Meldung. Echte, sachliche Kritik bleibt allerdings stehen, sie ist von der Meinungsfreiheit geschützt. Welche Rezensionen grundsätzlich infrage kommen, zeigt unser Ratgeber zum Entfernen von Amazon-Rezensionen.
| Was zählt | Eigene Meldung | Partnerkanzlei über Refix |
|---|---|---|
| Begründung | Verweis auf einen Richtlinienverstoß | Rechtliche Begründung, warum die Bewertung rechtswidrig ist |
| Pflicht für Amazon | Prüfung nach eigenen Regeln, meist ohne Begründung | Prüfpflicht nach der Rechtsprechung des BGH, sobald die Rechtsverletzung konkret beanstandet ist |
| Wenn Amazon ablehnt | Kaum Möglichkeiten nachzulegen | Beschwerde, Unterlassungsanspruch, notfalls gerichtliche Schritte |
| Dein Aufwand | Jede Bewertung einzeln melden und begründen | Fälle im Dashboard auswählen und freigeben |
| Kosten | Keine, aber viel Zeit | Nur bei Entfernung: 169 € je Bewertung, per SEPA bis 129 € |
BGH, VI ZR 93/10 (Pressemitteilung)BGH, VI ZR 34/15 (Pressemitteilung)
Ratgeber: Welche Amazon-Rezensionen löschbar sind
Rechtliche Grundlagen: wann eine Bewertung unzulässig ist
Ob eine Bewertung unzulässig ist, beurteilt die Partnerkanzlei im Einzelfall. Die Prüfung stützt sich meist auf diese Grundlagen:
- Meinungsfreiheit (Art. 5 Abs. 1 GG): Werturteile sind grundsätzlich geschützt. Grenzen ziehen die allgemeinen Gesetze und das Recht der persönlichen Ehre (Art. 5 Abs. 2 GG).
- Beleidigung, üble Nachrede und Verleumdung (§§ 185 bis 187 StGB): herabsetzende Äußerungen, nicht erweislich wahre Tatsachen und wider besseres Wissen verbreitete unwahre Tatsachen.
- Unterlassung und Beseitigung (§ 823 Abs. 1, § 1004 Abs. 1 BGB analog): der zivilrechtliche Anspruch, eine rechtswidrige Bewertung entfernen zu lassen, auch zum Schutz eines Unternehmens.
- Kein Kundenkontakt: Rügt das bewertete Unternehmen, dass der Bewertung kein Kontakt zugrunde liegt, reicht das nach dem BGH grundsätzlich aus, um Prüfpflichten des Portals auszulösen (BGH, Urteil vom 09.08.2022, VI ZR 1244/20).
- Wettbewerbsrecht (§ 4 Nr. 1 und 2 UWG): wenn ein Mitbewerber Waren eines anderen herabsetzt oder nicht erweislich wahre, geschäftsschädigende Tatsachen verbreitet.
| Art der Äußerung | Beispiel | Einordnung |
|---|---|---|
| Meinungsäußerung | „Für den Preis zu dünn, ich hatte mehr erwartet.“ | Werturteil, grundsätzlich geschützt, auch wenn es hart ist |
| Tatsachenbehauptung | „Das Kabel war schon beim Auspacken gebrochen.“ | Dem Beweis zugänglich. Ist sie unwahr, genießt sie keinen Schutz. |
| Schmähkritik, Beleidigung | Beschimpfungen ohne Bezug zum Produkt | Steht die Herabsetzung im Vordergrund, kann die Äußerung unzulässig sein |
| Bewertung ohne Kundenkontakt | Bewertung von jemandem, der das Produkt nie gekauft hat | Bestreitet das Unternehmen den Kontakt, muss die Plattform nach dem BGH grundsätzlich prüfen |
Art. 5 GG§ 186 StGB§ 1004 BGBBGH, VI ZR 1244/20 (Urteil)§ 4 UWG
Der Weg in Stufen: von der Meldung bis zum Gericht 2
Wie weit ein Fall geht, hängt davon ab, wie Amazon reagiert. Üblich ist diese Reihenfolge:
- Selbst melden: Über die Meldefunktion an der Rezension zeigst du einen Verstoß gegen Amazons Community-Richtlinien an. Das kostet nichts und reicht bei klaren Verstößen oft aus.
- Meldung nach dem Digital Services Act: Amazon muss Meldungen über rechtswidrige Inhalte zeitnah, sorgfältig und objektiv bearbeiten. Eine ordnungsgemäße Meldung enthält eine Begründung, die genaue Fundstelle, Name und E-Mail-Adresse sowie eine Erklärung, dass die Angaben nach bestem Wissen richtig sind (Art. 16 DSA).
- Anwaltliche Aufforderung: Die Partnerkanzlei legt dar, warum eine Bewertung rechtswidrig ist, und fordert Amazon zur Prüfung und Entfernung auf. Ab dieser Kenntnis muss Amazon handeln.
- Beschwerde und Streitbeilegung: Lehnt Amazon ab, steht mindestens sechs Monate lang ein internes Beschwerdeverfahren offen (Art. 20 DSA). Zusätzlich gibt es zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstellen, deren Entscheidungen nicht bindend sind (Art. 21 DSA).
- Gerichtliche Schritte: Bleibt eine rechtswidrige Bewertung stehen, kann die Kanzlei Unterlassung verlangen, im Eilfall per einstweiliger Verfügung. Ob sich das lohnt, entscheidet sie mit dir im Einzelfall.
Verordnung (EU) 2022/2065 (DSA) auf EUR-Lex
Bewertungswelle oder Fake-Bewertungen vom Konkurrenten: was du tun kannst
Von einer Bewertungswelle spricht man, wenn in kurzer Zeit viele negative Bewertungen eingehen, ohne dass sich an Produkt, Lieferung oder Preis etwas geändert hat. Steckt ein Mitbewerber dahinter, verstößt das gegen Amazons Richtlinien: Amazon führt negative Rezensionen eines Verkäufers zum Produkt eines Mitbewerbers ausdrücklich als unzulässig auf.
Lässt sich ein Mitbewerber als Urheber belegen, kommen Ansprüche nach § 4 Nr. 1 und 2 UWG infrage, also wegen Herabsetzung oder Anschwärzung. Gegen wen und wie vorgegangen wird, entscheidet die Partnerkanzlei. Melde bis dahin jede Bewertung einzeln und mit konkreter Begründung, statt eine Sammelbeschwerde zu schicken.
Wichtig ist, nichts zu unterstellen, sondern zu dokumentieren. Ein Verdacht ist noch kein Beweis, und wer über einen Mitbewerber nicht erweislich wahre, geschäftsschädigende Tatsachen verbreitet, kann selbst unlauter handeln (§ 4 Nr. 2 UWG). Welche Belege im Einzelfall nötig sind, bestimmt die Partnerkanzlei. Diese Punkte helfen in jedem Fall:
- Zeitpunkt: Datum und Uhrzeit jeder Bewertung, am besten als Zeitleiste
- Wortlaut: wiederkehrende Formulierungen oder Textbausteine in Bewertungen verschiedener Konten
- Profile: Konten ohne Historie oder mit auffälligem Muster, etwa nur Ein-Stern-Bewertungen in deiner Kategorie
- Kaufbezug: fehlender verifizierter Kauf bei sehr detaillierter Kritik
- Inhalt: Kritik an Eigenschaften oder Varianten, die dein Produkt gar nicht hat
Amazon: Community-RichtlinienAmazon: Was in Rezensionen nicht erlaubt ist
Anbieter auswählen: worauf es ankommt und wie Refix es löst
Kanzleien, Agenturen und technische Dienstleister bieten an, Amazon-Bewertungen zu entfernen. Diese Punkte trennen ein gutes Angebot von einem teuren Versuch:
- Wer prüft rechtlich? Rechtsdienstleistungen dürfen nur erbringen, denen das Gesetz es erlaubt, in der Regel Rechtsanwälte (§§ 2, 3 RDG). Bei Refix prüft jeden Fall eine spezialisierte Partnerkanzlei.
- Wie wird abgerechnet? Stundensätze und Pauschalen fallen auch an, wenn die Bewertung bleibt. Bei Refix zahlst du nur, wenn eine Bewertung tatsächlich entfernt wird.
- Wie viel Arbeit bleibt bei dir? Wer jede Bewertung selbst heraussuchen und begründen muss, verliert Zeit. Refix erfasst deine Bewertungen laufend und bereitet die Fälle auf, du gibst nur noch frei.
- Wird geprüft statt versprochen? Wer eine Entfernung garantiert, verspricht mehr, als er halten kann: Am Ende entscheiden Amazon oder ein Gericht. Bei Refix trägst du stattdessen kein Kostenrisiko.
- Welche Zugänge werden verlangt? Für eine Meldung braucht niemand dein Passwort für Seller Central. Methoden außerhalb von Amazons Richtlinien gefährden dein Konto.
- Welche Marktplätze? Refix arbeitet mit spezialisierten Partnerkanzleien in Deutschland, Großbritannien und den USA.
| Weg | Wer handelt | Kosten | Grenzen |
|---|---|---|---|
| Selbst melden | Du | Keine | Wirkt vor allem bei klaren Richtlinienverstößen, selten mit Begründung |
| Agentur oder Tool | Technischer Dienstleister | Je nach Anbieter | Keine rechtliche Prüfung, keine anwaltliche Aufforderung |
| Kanzlei mit Pauschale oder Stundensatz | Kanzlei | Fallen auch ohne Erfolg an | Das Kostenrisiko liegt bei dir |
| Refix mit Partnerkanzlei | Refix (Technik) und Partnerkanzlei (Recht) | Nur bei Entfernung: 169 € bis 129 € je Bewertung | Wie bei jeder Kanzlei: nur rechtlich unzulässige Bewertungen. Welche das sind, prüft die Partnerkanzlei vorab. |
Was kostet es, und wie lange dauert es?
Bei Refix zahlst du nur, wenn eine Bewertung tatsächlich entfernt wird: 169 € je Bewertung, mit Mengenstaffel per SEPA-Lastschrift bis 129 €. Kein Abo, keine Stundensätze, kein Kostenrisiko: Bleibt eine Bewertung trotz anwaltlicher Prüfung stehen, zahlst du für diesen Fall nichts, weder an Refix noch an die Partnerkanzlei. Eine Kanzlei mit Stundensatz oder Pauschale kostet dagegen auch dann, wenn die Bewertung bleibt.
Die Entfernung dauert in der Regel 10-14 Tage, je nach Fall und Marktplatz. Den Stand jedes Falls siehst du im Dashboard.
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Wie Refix hilft
Mit Refix hast du einen Ansprechpartner und kein Kostenrisiko. Refix erfasst deine Bewertungen laufend, erkennt auffällige Bewertungen und Bewertungswellen und bereitet die Fälle so auf, dass die Partnerkanzlei direkt arbeiten kann. Es sind technische Indizien, keine rechtliche Bewertung. Du gibst die Fälle frei, die von dir mandatierte Partnerkanzlei prüft sie und setzt die Entfernung bei Amazon durch. Du zahlst nur, wenn eine Bewertung entfernt wird.